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Si necesitas grabar las extensiones de tu Cisco IP PBX desviadas a los celulares de tus agentes, Adportas RAR (Remote Agent Recording) es la solución que andabas buscando.
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Grabador de llamadas para Cisco UC
Adportas RecKall es una solución de grabación de llamada de voz y video IP para plataformas UC Cisco, ideal para organizaciones que necesitan entre otras cosas, cumplir con normativas legales, monitorear la calidad de servicio o evaluar el desempeño de sus colaboradores en la atención de clientes.
Adportas RecKall puede ser instalado on premise, en máquinas virtuales o en la nube dependiendo de las exigencias de cada proyecto.
Desde la interfaz de usuario es posible buscar y reproducir todas las grabaciones registradas en los servidores de Adportas RecKall (en alta disponibilidad), de manera simple y rápida. El perfilamiento de acceso y los registros de trazabilidad de usuarios entregan la seguridad necesaria para mantener un control estricto de las acciones realizadas por supervisores y colaboradores.
Adportas RecKall ofrece cuatro modalidades de captura: Active Recording (grabación activa), Passive Recording (grabación pasiva), Network-Based Recording y Cisco Broadsoft.
- CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
• Monitoreo Silencioso
• Provisioning de extensiones a grabar desde CUCM o Active Directory.
• Posibilidad de seleccionar una fracción del audio de una grabación para enviar por e-mail o para descargar.
• Posibilidad de seleccionar una grabación para enviar por e-mail directo desde el servidor sin la necesidad de descargar.
• Modo de grabación vía Active Recording o Passive Recording.
• Modo de grabación vía Media Fork Cisco CUBE y Cisco Broadsoft.
• Grabación de llamadas entrantes y salientes.
• Grabación permanente.
• Grabación por demanda (on-demand).
• Grabación de llamadas encriptadas (llave 128 bits).
• Grabación de actividad de pantalla.
• Grabación de video llamada.
• Grabación de diferentes clusters de CUCM de manera centralizada.
• Grabación de secuencias de llamadas transferidas y conferencias.
• Grabación de cliente Jabber y extension mobility (graba la extensión independiente del endpoint).
• Compatible con VMWare y RedHat.
• Integración del sitio central con sus sucursales.
• SSO, Single Sign-on vía Kerberos. - ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
• OS: Linux Centos versión 6 o superior
• Versión nº: Adportas RecKall 9.0
• Compatibilidad CUCM: Versión 8.0 o superior
• Modo grabación: Active recording (BIB), Passive recording (port span).
• Protocolo: SIP, Port span, CTI
• Interfaz administración: Web/HTTP con acceso seguro y perfilamiento de usuarios
• Virtualización: Sí
• Alta disponibilidad: Sí
• Relación formato/CODEC audio: .PCM (CODEC G.729), .WAV (CODEC G.711) y .OGG (CODEC SPEEX)
• Soporte de CODECs: G.711 A-Law, G.711 μ-Law, G.729A, G.722, iLBC y OPUS
• Tipo de almacenamiento audio: abierto o encriptado
• Almacenamiento audio: 100 Kb/min (SPEEX)
• Compresión archivos audio: 1:10
• Formato video: .MOV
• Almacenamiento video: ZIP
• Resolución video: 1920 x 1080
• Respaldo: medios ópticos, carpetas compartidas y en sistemas de respaldo externo
• Hardware recomendado (mínimo): 2 GHZ DUAL CORE PROCESSOR/ RAM 8 GB/500 GB (consultar detalles)
• Capacidad por servidor RecKall: 500 anexos
• Soporta Cisco IP Phone Series: 6900, 7800, 7900, 8800, 8900, 9900 (consultar detalles) - REQUERIMIENTOS
Servidor Adportas RecKall Active Recording
• Visibilidad de red de la VLAN de voz de los teléfonos a grabar.
• Cisco IP Phone de tercera generación o superior que tenga Built in Bridge, Jabber o Cisco Softphone.
• Sip Trunk para la señalización telefónica entre CUCM y Adportas RecKall.
• Configurar Active Recording en los teléfonos a ser grabados en CUCM.
• Usuario CTI en CUCM con control de todos los teléfonos que serán grabados.
• Crear Route Pattern en CUCM para Adportas RecKall.
• Crear un Recording Profile para Adportas RecKall en CUCM.
• Instalar el aplicativo Adportas RecKall en los computadores para grabación de pantalla.
• Teléfonos soportados con CODECs: G.711 A-Law, G.711 μ-Law, G.729A,
G.722, iLBC y OPUS.Servidor Adportas RecKall Passive Recording
• Acceso remoto vía VPN.
• Teléfonos Cisco IP.
• Habilitación de Port span.
• CallManager V.8 o superior.
• Mirroring de la puerta de los anexos que serán grabados.
• Una puerta de red para el grabador central.
• Teléfonos soportados con CODECs: G.711 A-Law, G.711 μ-Law, G.729A, G.722, iLBC y OPUS.
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