SOFTWARE
Adportas ASRKall es una solución de transcripción de voz a texto que ofrece un análisis profundo del sentimiento y del habla. Con esta tecnología, es posible analizar cada canal de la llamada de forma independiente, identificar los sentimientos expresados y recopilar información valiosa para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia de los agentes, mejorando así el recorrido del cliente en cada interacción con su empresa.
Adportas ASRKall es una solución de transcripción de voz a texto que ofrece un análisis profundo del sentimiento y del habla. Con esta tecnología, es posible analizar cada canal de la llamada de forma independiente, identificar los sentimientos expresados y recopilar información valiosa para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia de los agentes, mejorando así el recorrido del cliente en cada interacción con su empresa.
Beneficios:
Análisis preciso de los sentimientos y el habla.
Fácil integración con Adportas RecKall.
Funciones de navegación y notas de análisis para una revisión más eficiente.
Informes personalizados y envío por correo electrónico para una fácil revisión.
Mejora de la experiencia del cliente y optimización de la eficiencia de los agentes.
- PRINCIPALES FERRAMENTAS
Análisis de los sentimientos:
Adportas ASRKall identifica los sentimientos expresados por el cliente y el agente en cada llamada.Discurso analítico:
La tecnología analiza el habla de cada grabación y brinda información valiosa para mejorar la eficiencia de los agentes.Funciones de navegación:
Con la función «saltar a» puede saltar directamente al momento específico de la llamada que desea analizar. La función de avance rápido le permite avanzar rápidamente a través de la grabación.Notas de análisis:
Admite ASRKall, le permite agregar notas sobre los sentimientos identificados en cada grabación.Reportes personalizados:
Se pueden generar y exportar a Excel informes detallados que muestran los sentimientos promedio sobre las grabaciones.Envío por correo electrónico:
Los informes se pueden enviar periódicamente por correo electrónico para facilitar su revisión. - ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
• SO: Linux Centos versión 6 o superior
• Número de versión: compatible con RecKall 9.0
• Compatibilidad CUCM: Versión 8.0 o superior
• Modo de grabación: Grabación activa (BIB), Grabación pasiva (port span)
• Protocolo: SIP, Port span, CTI
• Interfaz de administración: Web/HTTP con acceso seguro y perfilado de usuarios
• Virtualización: Sí
• Alta disponibilidad: Sí
• Formato de audio/relación CODEC: .PCM (CODEC G.729), .WAV (CODEC G.711) y .OGG (CODEC SPEEX)
• Compatibilidad con códecs: G.711 A-Law, G.711 µ-Law G.729A, G.722, iLBC u OPUS
• Almacenamiento de audio: abierto o encriptado, 100 Kb/min (SPEEX)
• Compresión de archivos de audio: 1:10
• Formato de vídeo: .MOV
• Almacenamiento de vídeo: ZIP
• Resolución de vídeo: 1920 x 1080
• Copia de seguridad: medios ópticos, carpetas compartidas en sistemas de almacenamiento externo
• Hardware recomendado (mínimo): PROCESADOR DUAL CORE 2 GHZ/ RAM 8 GB/500 GB (ver detalles)
• Capacidad por servidor RecKall: 500 extensiones
• Compatibilidad con la serie de teléfonos IP de Cisco: 6900, 7800, 7900, 8800, 8900, 9900 (ver detalles) - REQUISITOS
Servidor Adportas RecKall Active Grabación
• Visibilidad de la red VLAN de voz para grabar teléfonos.
• Teléfono IP de Cisco de 3.ª generación o superior con Bridge integrado, Jabber o Softphone de Cisco.
• Troncal Sip para señalización telefónica entre CUCM y Adportas RecKall.
• Configurar Configure la grabación activa en los teléfonos registrados en CUCM.
• Cree el usuario de la aplicación CTI en CUCM para controlar todos los teléfonos que se grabarán.
• Crear patrón de ruta en CUCM para Adportas RecKall.
• Crear perfil de grabación Adportas RecKall.
• Instale la aplicación Adportas RecKall en las computadoras para la grabación de pantalla.
•Teléfonos configurados con CODEC: G.711 A-Law, G.711 μ-Law, G.729A,
G.722, iLBC y OPUS.
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