SOFTWARE
Console virtual de atendimento telefônico
Adportas OperKall é um console virtual de atendimento telefônico compatível com MS Windows* desenhado para otimizar o desempenho de telefonistas que precisem atender, transferir ou gestionar chamadas de entrada ou de saída a traves de uma interface de atendimento virtual desenvolvida especificamente para ganhar agilidade de resposta em cada interação e uma navegação intuitiva na operação do dia a dia.
(*MS Windows é uma marca registrada da Microsoft Corporation)
- PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
• Desvío da chamada direto ao destinatario interno.
• Desvío da chamada com consulta previa aos destinatarios internos.
• Atalhos de discagem rápida aos usuarios dividido por centro de custo ou grupos.
• Diretório corporativo integrado ao banco de dados e MS Outlook*.
• Histórico da atividade das chamadas e os usuarios involucrados.
• Recepção das chamadas de entranda desde Adportas ACD Manager e/ou Adportas IVR Manager.(*MS Outlook é uma marca registrada da Microsoft Corporation)
- ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS
• Versão nº: OperKall 8.0
• Compatibilidade versão CUCM: V.8 ou superior
• Protocolo: CTI
• OS: Linux CentOS versión 6
• Interface usuario: Residente PC
• Hardware recomendado (mínimo): (PC do usuario) Processador Intel 1+GHz, 2GB RAM, 50MB de disco para aplicação. - REQUISITOS
• Servidor Adportas ACD Manager, processador Intel 1+GHz, 4GB RAM, disco rígido de 250GB. (opcional)
• CUCM CTI application user pra controlar os anexos a serem atendidos.
• Cisco CUCM 8.0 ou superior.
