SOFTWARE
O Adportas ASRKall é uma solução de transcrição de fala para texto que oferece análise profunda de sentimento e fala. Com essa tecnologia, é possível analisar cada canal da ligação de forma independente, identificar os sentimentos expressos e coletar informações valiosas para melhorar a experiência do cliente e otimizar a eficiência dos agentes, melhorando assim a jornada do cliente em cada interação com sua empresa.
![](https://adportas.com/wp-content/uploads/2023/06/banner-mob.jpg)
O Adportas ASRKall é uma solução de transcrição de fala para texto que oferece análise profunda de sentimento e fala. Com esta tecnologia é possível analisar cada canal do atendimento de forma independente, identificar os sentimentos expressos e coletar informações valiosas para melhorar a experiência do cliente e otimizar a eficiência dos agentes, melhorando assim a jornada do cliente em cada interação com sua empresa.
![](https://adportas.com/wp-content/uploads/2023/06/logo.png)
Benefícios:
Análise precisa de sentimentos e fala.
Fácil integração com Adportas RecKall.
Recursos de navegação e notas de análise para uma revisão mais eficiente.
Relatórios personalizados e entrega por e-mail para fácil revisão.
Melhor experiência do cliente e otimização da eficiência do agente.
![](https://adportas.com/wp-content/uploads/2023/05/tela.png)
- PRINCIPAIS FERRAMENTAS
Análise de sentimentos:
O Adportas ASRKall identifica os sentimentos expressos pelo cliente e pelo agente em cada ligação.Discurso analítico:
A tecnologia analisa a fala de cada gravação e fornece informações valiosas para melhorar a eficiência do agente.Funções de navegação:
Com a função “pular para” você pode pular diretamente para o momento específico da chamada que deseja analisar. A função de avanço rápido permite avançar rapidamente na gravação.Notas de análise:
Suporta ASRKall permite adicionar notas sobre os sentimentos identificados em cada gravação.Relatórios personalizados:
Relatórios detalhados mostrando os sentimentos médios nas gravações podem ser gerados e exportados para o Excel.Envio por e-mail:
Os relatórios podem ser periodicamente enviados por e-mail para fácil revisão. - ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS
• SO: Linux Centos versão 6 ou superior
• Nº da versão: Suporta RecKall 9.0
• Compatibilidade CUCM: Versão 8.0 ou superior
• Modo de gravação: gravação ativa (BIB), gravação passiva (expansão de porta)
• Protocolo: SIP, extensão de porta, CTI
• Interface de administração: Web/HTTP com acesso seguro e perfil de usuário
• Virtualização: Sim
• Alta disponibilidade: Sim
• Relação formato de áudio/CODEC: .PCM (CODEC G.729), .WAV (CODEC G.711) e .OGG (CODEC SPEEX)
• Suporte a CODECs: G.711 A-Law, G.711 µ-Law G.729A, G.722, iLBC ou OPUS
• Armazenamento de áudio: aberto ou criptografado, 100 Kb/min (SPEEX)
• Compressão de arquivos de áudio: 1:10
• Formato de vídeo: .MOV
• Armazenamento de vídeo: ZIP
• Resolução de vídeo: 1920 x 1080
• Backup: mídia ótica, pastas compartilhadas em sistemas de armazenamento externos
• Hardware recomendado (mínimo): 2 GHZ DUAL CORE PROCESSOR/ RAM 8 GB/500 GB (ver detalhes)
• Capacidade por servidor RecKall: 500 ramais
• Suporte Cisco IP Phone Series: 6900, 7800, 7900, 8800, 8900, 9900 (ver detalhes) - REQUISITOS
Servidor Suporta Gravação Ativa RecKall
• Visibilidade da rede VLAN de voz para telefones de gravação.
• Cisco IP Phone de 3ª geração ou superior com Built-in Bridge, Jabber ou Cisco Softphone.
• Sip trunk para sinalização telefônica entre CUCM e Adportas RecKall.
• Configure Configure a gravação ativa em telefones registrados no CUCM.
• Crie o CTI do usuário do aplicativo no CUCM para controlar todos os telefones que serão gravados.
• Criar padrão de rota em CUCM para Adportas RecKall.
• Criar perfil de gravação Adportas RecKall.
• Instale o aplicativo Adportas RecKall em computadores para gravação de tela.
• Telefones configurados com CODECs: G.711 A-Law, G.711 μ-Law, G.729A,
G.722, iLBC e OPUS.Servidor Adportas RecKall Gravação Passiva
• Acesso remoto via VPN.
• Telefones IP Cisco.
• Configurar porta span.
• CallManager V.8 ou superior.
• Espelhamento de porta de anexos a serem gravados.
• Uma porta de rede para o gravador principal.
• Telefones configurados com CODECs: G.711 A-Law, G.711 μ-Law, G.729A, G.722, iLBC ou OPUS.
CISCO MEDIASENSE(*) FIM DA VENDA 04 DE OUTUBRO DE 2017
Precisa substituir sua plataforma Cisco MediaSense?
Adportas pode ajudar você!
Se você já possui o Cisco MediaSense e deseja crescer ou migrar para uma solução que tenha vida futura, fale conosco, temos uma oferta interessante de negócios para você.
![pic](https://adportas.com/wp-content/uploads/2017/01/img-isologo.jpg)
SUPPORT TICKET
The Adportas support team is always prepared to assist, diagnose and solve problems in three different languages (Spanish English and Portuguese) in a 24×7 schedule.