Análise de sentimentos:
O Adportas ASRKall identifica os sentimentos expressos pelo cliente e pelo agente em cada ligação.

Discurso analítico:
A tecnologia analisa a fala de cada gravação e fornece informações valiosas para melhorar a eficiência do agente.

Funções de navegação:
Com a função “pular para” você pode pular diretamente para o momento específico da chamada que deseja analisar. A função de avanço rápido permite avançar rapidamente na gravação.

Notas de análise:
Suporta ASRKall permite adicionar notas sobre os sentimentos identificados em cada gravação.

Relatórios personalizados:
Relatórios detalhados mostrando os sentimentos médios nas gravações podem ser gerados e exportados para o Excel.

Envio por e-mail:
Os relatórios podem ser periodicamente enviados por e-mail para fácil revisão.

• SO: Linux Centos versão 6 ou superior
• Nº da versão: Suporta RecKall 9.0
• Compatibilidade CUCM: Versão 8.0 ou superior
• Modo de gravação: gravação ativa (BIB), gravação passiva (expansão de porta)
• Protocolo: SIP, extensão de porta, CTI
• Interface de administração: Web/HTTP com acesso seguro e perfil de usuário
• Virtualização: Sim
• Alta disponibilidade: Sim
• Relação formato de áudio/CODEC: .PCM (CODEC G.729), .WAV (CODEC G.711) e .OGG (CODEC SPEEX)
• Suporte a CODECs: G.711 A-Law, G.711 µ-Law G.729A, G.722, iLBC ou OPUS
• Armazenamento de áudio: aberto ou criptografado, 100 Kb/min (SPEEX)
• Compressão de arquivos de áudio: 1:10
• Formato de vídeo: .MOV
• Armazenamento de vídeo: ZIP
• Resolução de vídeo: 1920 x 1080
• Backup: mídia ótica, pastas compartilhadas em sistemas de armazenamento externos
• Hardware recomendado (mínimo): 2 GHZ DUAL CORE PROCESSOR/ RAM 8 GB/500 GB (ver detalhes)
• Capacidade por servidor RecKall: 500 ramais
• Suporte Cisco IP Phone Series: 6900, 7800, 7900, 8800, 8900, 9900 (ver detalhes)

Servidor Suporta Gravação Ativa RecKall

• Visibilidade da rede VLAN de voz para telefones de gravação.
• Cisco IP Phone de 3ª geração ou superior com Built-in Bridge, Jabber ou Cisco Softphone.
• Sip trunk para sinalização telefônica entre CUCM e Adportas RecKall.
• Configure Configure a gravação ativa em telefones registrados no CUCM.
• Crie o CTI do usuário do aplicativo no CUCM para controlar todos os telefones que serão gravados.
• Criar padrão de rota em CUCM para Adportas RecKall.
• Criar perfil de gravação Adportas RecKall.
• Instale o aplicativo Adportas RecKall em computadores para gravação de tela.
• Telefones configurados com CODECs: G.711 A-Law, G.711 μ-Law, G.729A,
G.722, iLBC e OPUS.

Servidor Adportas RecKall Gravação Passiva

• Acesso remoto via VPN.
• Telefones IP Cisco.
• Configurar porta span.
• CallManager V.8 ou superior.
• Espelhamento de porta de anexos a serem gravados.
• Uma porta de rede para o gravador principal.
• Telefones configurados com CODECs: G.711 A-Law, G.711 μ-Law, G.729A, G.722, iLBC ou OPUS.