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CISCO MEDIASENSE(*) END OF SALE 04 DE OUTUBRO 2017

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Gravação de chamadas de voz e vídeo IP

Adportas RecKall é uma solução de gravação de chamadas de voz e vídeo IP para plataformas Cisco UC (Cisco Call Manager), desenhada para empresas que necessitem entre outras coisas cumprir com as normativas legais, monitoramento da qualidade de serviço ou avaliar o desempenho dos colaboradores na atenção ao cliente.

Adportas RecKall pode ser instalado on premise, em maquinas virtuais ou na nuvem dependendo das exigências de cada projeto.

Da interface de usuário é possível buscar e reproduzir todas as gravações registradas nos servidores do Adportas RecKall (alta disponibilidade), de maneira simples e rápida. O acesso seguro junto aos registros de rastreabilidade nas ações de cada usuário do portal web de administração, entrega a segurança necessária para manter um estrito controle das ações realizadas por supervisores e colaboradores.

Adportas RecKall pode ser configurado em três modos de captura: Active RecordPassive Record e modulo de gravação MSFB.

Adportas RecKall

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  • PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS

    • Modo de Gravação via Active Recording, Passive Recording ou MSFB.
    • Gravação de chamadas recebidas e efectuadas.
    • Gravação permanente.
    • Gravação sob demanda (on-demand).
    • Gravação de chamadas encriptadas (chave 128 bits).
    • Gravação de tela.
    • Gravação de vídeo chamada (modo Passive Recording).
    • Gravação multi cluster CUCM.
    • Gravação de chamadas transferidas e conferências.
    • Gravação Jabber e Extension Mobility.
    • Gravação via media fork (Cisco Cube).

    • Compatível com VMWare (sistema virtualizable).
    • Integração de filiais com site central.
    • Sistema de Gravação (gravadores / concentradores) em alta disponibilidade.
    • Pesquisa por critérios: ANI contraparte, anexo, tipo de chamada, data, duração, centro de custo, registros, metadados.
    • Integração de metadados adicionais.
    • Múltiples perfis com configuração flexível para os usuários e supervisores.
    • Monitoramento ANIs específicas (Lista Negra).
    • Marcação de tags para identificar pontos importantes de uma gravação e inserir comentários.
    • Reprodutor de áudio e vídeo.
    • Rastreabilidade da atividade do usuário no portal.
    • Relatórios e dashboards da saúde do sistema periódicos por e-mail e no painel central de monitoramento.

  • ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

    • OS: Linux Centos versión 6 ou mais
    • Versão nº: Adportas RecKall 8.0
    • Compatibilidade CUCM: Versão 8.0 ou superior
    • Modo grabação: Active recording (BIB), Passive recording (port span), MSFB recording
    • Protocolo: SIP, Port span, CTI
     Interface administração: Web/HTTP com acesso seguro e perfilamento de usuarios
    Virtualização: Sím
    Alta disponibilidade: Sím
    • Relação formato/CODEC audio: .PCM (CODEC G.729), .WAV (CODEC G.711) e .OGG (CODEC SPEEX)
    Suporte de CODECs: G.711 A-Law, G.711 μ-Law ou G.729A
    Armazenamento audio: aberto ou criptografado, 100 Kb/min (SPEEX)
    Compressão arquivos audio: 1:10
    Formato video: .MOV
    Armazenamento video: ZIP
    Resolução video: 1920 x 1080
    Backup: meios óticos, pastas compartilhadas em sistemas de storage externo
    Hardware recomendado (mínimo): 2 GHZ DUAL CORE PROCESSOR/ RAM 8 GB/500 GB (consulte detalhes)
    Capacidade por servidor RecKall: 500 ramais
    Suporte Cisco IP Phone Series: 6900, 7800, 7900, 8800, 8900, 9900 (consulte detalhes)

  • REQUISITOS

    Servidor Adportas RecKall Active Recording

    • Visibilidade de rede de voz VLAN para gravação telefones.
    Cisco IP Phone terceira geração ou superior com Built in Bridge, Jabber ou Cisco Softphone.
    • Tronco Sip para sinalização telefônica entreCUCM e Adportas RecKall.
    • Configurar Configurar gravação activa nos telefones registrados no CUCM.
    • Criar application user CTI em CUCM para controle de todos os telefones que serão gravados.
    • Criar Route Pattern em CUCM para Adportas RecKall.
    • Criar Recording Profile de Adportas RecKall.
    • Instalar o aplicativo Adportas RecKall em computadores para gravação de tela.

    Servidor Adportas RecKall Passive Recording

    • Acesso remoto via VPN.
    • Telefones IP Cisco.
    • Configurar Porto span.
    CallManager V.8 ou superior.
    • Espelhamento de porta dos anexos a ser gravado.
    • Uma porta de rede para o gravador central.
    • Telefones configurados com CODECs G.711 A-Law, G.711 μ-Law ou
    G.729A.

    Limitantes: Gravação Ativa não permite gravar CISCO ATAs ou CISCO VGs.

  • RecKall recordings interface
  • RecKall Statistics interface
  • RecKall Extensions interface

*Cisco MediaSense é marca registrada de Cisco Systems

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